تغريم Xiaomi من قبل مكافحة الاحتكار: يعيق ضمان الإصلاح | تحديث
L 'هيئة المنافسة والسوق ha تغريم Xiaomi Italia 3.2 مليون يورو. وفقًا للهيئة ، أعاق القسم الإيطالي للشركة ممارسة المستهلكين للحقوق المستمدة من الضمان القانوني على المنتجات الإلكترونية للعلامة التجارية. يكشف سلوك العملاق الصيني على وجه التحديد ثلاثة سلوكيات poco صحيح والذي يسلط الضوء على كيفية تمكنه من تجنب استبدال الأجهزة (عند الضرورة) وتكرار الإصلاح على حساب المستخدم النهائي. لكن دعونا نرى الأمر بالتفصيل.
تحديث: إجابات XIAOMI ، حتى لو لم تبرر إجراءاتها الآن. مزيد من التفاصيل في نهاية المقال
غرامات مكافحة الاحتكار Xiaomi Italia لأنها أعاقت المستهلكين في محاولة للاستفادة من الضمان القانوني للامتثال
من حكم مكافحة الاحتكار ضد Xiaomi اتضح أن الشركة يرفض إصلاح الضمان القانوني في وجود عيوب أخرى بالمنتج ولو جمالية فقط. على سبيل المثال ، إذا كانت الأسطح أو الأجزاء الخارجية الأخرى للمنتج بها أكثر من خدش على الشاشة ، لا يتجاوز عرضها 5 أجزاء من المليمتر وطول 5 مم ، فقد قررت الشركة تفضيل صيغة "الضرر خارج الضمان" بدلا من المضمنة في الضمان. علاوة على ذلك ، تقوم Xiaomi بإجراء إصلاحات متكررة بدلاً من استبدال المنتج ، وبالتالي حرمان المستهلك بشكل متكرر من السلعة المشتراة. الهيئة تذكر ذلك يمكن أن يشكل تدخل "الإصلاح" علاجًا فقط إذا تم حل مشكلة عدم المطابقة على الفور.
أخيرًا Xiaomi Italia في حالة التحقق السلبي من عدم مطابقة السلعة سيطلب دفع تكاليف التحقق من العيب وشحن المنتج ، تحت طائلة عقوبة عدم الإرجاع ، إذا رفض المستهلك تقدير الإصلاح خارج الضمان. بدلاً من ذلك ، الأمر متروك لـ Xiaomi للتحقق من احتمال وجود نقص المطابقة المبلغ عنه بدون فرض أي رسوم التحقق أو الشحن.
لم تحدث هذه الحلقات لمستخدمي الهواتف الذكية فقط. في الواقع ، يشير البعض إلى:
أطلب إصلاح جزء الضمان دون إرسال أي تكلفة إضافية للسكوتر إليك. لقد أرسلت لي عرض أسعار لإصلاح عتلة الفرامل المخدوشة ، هذا ليس ضررًا بسبب أي سقوط ولكن يتم فركه فقط لأنه يتم وضعه على الحائط أو على الأرض وعلى أي حال لا يؤثر بشكل مطلق. السلامة والأضرار المراد إصلاحها. بالإضافة إلى ذلك ، تم تقدير استبدال المصباح الأمامي أيضًا لأنه عاد قليلاً ، نظرًا لأنه عند تسليم السكوتر ، لم يكن المصباح الأمامي في هذه الحالة كما يتضح من فحص السكوتر الذي قامت به شركة Dima عندما تم تم التوصيل. من الواضح أنه نتيجة تصادم أثناء النقل.
اقرأ أيضا: مستشعر القرب على Xiaomi: ما هي المشكلة الحقيقية؟
لكن الآن دعنا ننتقل إلى مشكلة أخرى ستؤثر على الجميع: i مشاكل البرامج. تم جمع الشهادات أيضًا في هذا المنعطف ومن الواضح أن هيئة مكافحة الاحتكار اتفقت مع المستخدمين. لكن دعنا نذهب بالترتيب. وفقًا لسياسة Xiaomi:
نعلمك أنه وفقًا لشروطنا القانونية ، إذا اعتبر مركز الخدمة منتجًا غير قابل للإصلاح (ينطبق هذا فقط على مشاكل أجهزة الهاتف المحمول) ، فسننظر في استبدال المنتج المباشر ؛ في حال كانت المشكلة على مستوى البرنامج أو خطأ في نظام التشغيل وليست مشكلة في الأجهزة ، ففي هذه الحالة لا يمكن حل المشكلة إلا من خلال التحديثات التي تم إصدارها لـ MIUI
ومع ذلك ، يعد البرنامج جزءًا (وإن لم يكن جزءًا ملموسًا) من الهاتف الذكي ولهذا السبب فإنهيئة المنافسة والسوق قال إنه Xiaomi ذلك يجب عليه إصلاح أي أخطاء تنشأ. من بين أمور أخرى ، نود أن نؤكد ، أيضًا مشاكل مع مستشعر القرب تنسب إلى الشركة.
في الوقت الحالي ، لم تصدر Xiaomi بيانًا ولكن بلا شك سيتم سماعها في الساعات القليلة القادمة. نحن في انتظار رد رسمي.
UPDATE
يشارك Xiaomi في بيان رسمي الذي يتابع الأخبار التي تم نشرها أمس بواسطةهيئة المنافسة والسوق فيما يتعلق بغرامة قدرها 3.2 مليون يورو المفروضة على الشركة نفسها لارتكابها أعاقت المستهلكين في محاولة للاستفادة من الضمان القانوني للمطابقة. تم الإبلاغ عن ما يلي:
لقد أخذنا علما بقرار AGCM ونعمل على تقييم أسبابه. نعتقد أن خدمات ما بعد البيع لدينا ، بما في ذلك خدمة الضمان ، متوافقة تمامًا مع القانون الإيطالي. نحن ملتزمون بتقديم خدمة ما بعد البيع مرضية للغاية لعملائنا في جميع أنحاء العالم
لذلك ، في الوقت الحالي وحده ل توبا وليس استجابة قادرة على تبرير أفعال المرء. لا شك أن هذه "الضربة" ستكون لها واحدة صدى غير غير مبال بالنظر إلى عدد المستخدمين المعنيين. ننتظر الأخبار في الأشهر المقبلة.
